INTERNACIONALIZAR TU ECOMMERCE

Pasos para internacionalizar tu negocio online con éxito

Lo más importante para vender online a nivel internacional es definir una estrategia digital previa que nos sirva de guía y como verás a continuación, los pasos son bastante fáciles.

1-Identifica los países a los que quieres vender

Aunque Internet no tiene fronteras, no todos los países ofrecen las mismas facilidades a la hora de vender nuestros productos.

Normalmente, los países árabes o asiáticos suelen ser más complejos por el idioma y cultura tan diferentes y si vendemos productos físicos, también la logística jugará un factor decisivo en nuestra elección.

Existen herramientas para ayudarnos a analizar cada país y nuestras posibilidades de venta en el mismo.

Google Global Market Finder

Es una herramienta gratuita de Google que nos ofrece información muy valiosa sobre cada país:  población, datos económicos y comportamiento online de los usuarios.

En función del producto que vendas y el país elegido, esta aplicación te indicará las búsquedas mensuales relacionadas con tus productos y podrás tener una pista del nivel de interés que pueden tener en dicho país por tus productos.

Organismos oficiales

Cada país suele tener un organismo oficial de ayuda para aquellos que quieren internacionalizar sus negocios y ofrecen un portal web con todo tipo de información relevante a tener en cuenta para vender fuera.

En el caso de España, podemos consultar el ICEX (Instituto Español de Comercio Exterior) donde podemos encontrar información relevante de acceso a mercados, aspectos jurídicos, oportunidades de nuevos sectores…

Y siendo más específico, quizás encuentres también esta información, dentro de tu región o comunidad autónoma.

Por ejemplo, en Andalucía podemos consultar Extenda (Agencia Andaluza de Promoción Exterior) que ofrece servicios muy interesantes para aquellas empresas que están interesadas en internacionalizar su negocio.

Con toda esta información disponible, analiza en qué países quieres poner el foco y prepara tu ecommerce para vender online.

2- Qué impuestos debes tener en cuenta

Si has estado consultando las páginas de organismos anteriores, podrás tener una idea de qué impuestos debes aplicar a la hora de vender a los países elegidos.

Por ejemplo, si perteneces a la Unión Europea, los impuestos a aplicar serán diferentes si vendes a países dentro o fuera de la UE. También serán distintos si vendes a un particular o a una empresa.

En este punto, te recomiendo que acudas a un asesor fiscal para no meter la pata.

3- La logística, un paso clave en la internacionalización.

Si vendes productos físicos, será fundamental seguir estos pasos:

• Consulta con tu empresa de mensajería a qué países llegan y cuáles son los costes de envío.

Normalmente, las empresas de mensajería fijan los costes de envío por zonas y kilos. Las zonas suelen ser Unión Europea, países europeos fuera de la UE, América del Norte y Canadá, América del Sur.

Si quieres vender a otras zonas, tendrás que buscar empresas de mensajería internacionales como DHL o FEDEX.

• También puedes apoyarte en portales de intermediarios tipo Genei o PackLink, que tienen acuerdos con múltiples empresas de mensajería a costes muy competitivos.

• Por último, averigua si hay algún tipo de restricción a la hora de mandar tus productos y si hay algún procedimiento concreto a seguir para pasar la aduana.

Normalmente, las propias empresas de mensajería te ayudarán en este paso.

4-  Métodos de Pago, cómo compran los usuarios.

Si vas a vender fuera de tu país, averigua a qué métodos de pago están acostumbrados los usuarios de los países destino.

Normalmente, Paypal es el más extendido a nivel internacional, pero dependiendo del país pueden haber otros métodos de pago a los que los usuarios estén más acostumbrados.

Analiza cuáles son los métodos de pago más comunes en tus países destino  y actualiza tu ecommerce.

Te recomiendo también la lectura de este post «Los medios de pago que no pueden faltar en tu eCommerce»

5- Idiomas para tu eCommerce.

En este punto hay que ser prácticos y no complicarnos con múltiples idiomas que luego hay que actualizar y mantener.

Si vamos a vender de forma genérica a nivel internacional, lo ideal es poner nuestro eCommerce en español y en inglés.

Si vamos a poner el foco en un país concreto, por ejemplo Alemania o Francia, entonces sí será recomendable incluir este idioma en tu eCommerce.

Algunas recomendaciones a tener en cuenta:

• Huye de los traductores automáticos. Los usuarios lo notarán y darás muy mala imagen.

• Trabaja la traducción de cada página o ficha de producto cuidadosamente.

• Ten siempre la Web bien actualizada en los diferentes idiomas.

6- Monedas y Tipos de Cambio, ponlo fácil.

Si vas a vender a múltiples países, pónselo fácil a los usuarios. A todos nos gusta ver los precios en la moneda a la que estamos acostumbrados.

La mayoría de plataformas de eCommerce como Prestashop o Woocommerce incorporan funcionalidades para mostrar los precios en diferentes monedas.

Lo importante es tener los tipos de cambio correctamente actualizados de forma diaria, de lo contrario te puedes llevar sorpresas en el momento de la facturación.

También las plataformas de eCommerce suelen incorporar mecanismos para que diariamente se actualicen los tipos de cambio en función de lo que dicte el mercado.

7- Estrategias de marketing online para vender a otros países.

Una vez que tengas configurado tu eCommerce con:

• Impuestos a aplicar
• Costes de envío internacionales
• Métodos de pago más adecuados
• Idiomas y monedas

Ahora toca promocionar tu negocio para llegar a los usuarios online de dichos países.

Para ello, cada área del Marketing Digital debe ser adaptada con estrategias específicas que nos ayuden a alcanzar el mercado internacional.

7.1 – SEO, haz que te encuentren tus usuarios internacionales

Deberemos realizar un estudio de palabras claves para nuestro negocio en cada uno de los idiomas en que tengamos configurada nuestra Web.

Este punto hay que currárselo un poco, hay herramientas como el planificador de palabras claves de Google adWords que te indica cómo buscan tus productos los usuarios de cada país en su idioma.

Lo importante es saber cómo buscan los posibles usuarios online tus productos en su idioma o en inglés si tu eCommerce está simplemente en inglés.

En función de los términos usados, actualiza las páginas Web de tu eCommerce o las fichas de productos de tu tienda online con dichas palabras claves.

7.2 – Redes Sociales, cuáles y en qué idiomas

Analiza en qué redes sociales suelen estar los usuarios online del país o países elegidos. Por ejemplo, en China las plataformas sociales más populares son WeChat, QQ y Weibo.

Si no tienes tiempo o presupuesto para estar en estas redes sociales, siempre puedes elegir las más comunes a nivel mundial: Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest y definir tu estrategia de publicaciones.

Hay varias opciones a la hora de publicar en diferentes opciones:

• Los hay que publican a la vez en español y en inglés dentro del mismo post. Puede ser una opción práctica, aunque puede que tus usuarios internacionales no se encuentren del todo identificados.

• Puedes combinar posts en los diferentes idiomas y publicarlos de forma alternativa. Sin embargo, esta opción puede generar confusión a los usuarios que entren en tu perfil y vean publicaciones en diferentes idiomas.

• Puedes seleccionar algunas redes sociales para publicar siempre en un idioma y otras para otro idioma. Por ejemplo, Instagram en español y Pinterest en inglés.

• También hay plataformas como Facebook que te permiten configurar la publicación de posts en diferentes idiomas.

7.3 – eMail Marketing, segmenta tus campañas

Si tienes clientes nacionales e internacionales, es muy importante que segmentes tus campañas de eMail Marketing y publiques tus Newsletters en ambos idiomas.

O bien, si por falta de tiempo, sólo vas a lanzar tus campañas de email marketing en un idioma, excluye de la campaña a los que no hablan dicho idioma a través de las opciones de segmentación.

Pero si te lo quieres currar bien, lanza las campañas en ambos idiomas. Te ayudará a fidelizar a tus clientes internacionales y dinamizar tus ventas online.

7.4 – Marketplaces, amplía tus opciones de venta

Los Marketplaces tipo Amazon o eBay nos permiten vender a múltiples países, aprovecha esta ventaja y amplía tu mercado internacional de la mano de estos gigantes.

También puedes informarte de qué otros marketplaces son más comunes en otros países, por ejemplo, AliExprés en China, Wish.com en USA o Flubit.com en UK.

La mayoría de plataformas de eCommerce ofrecen funcionalidades extra para integrar nuestros productos con estos marketplaces y vender a nivel internacional a cambio de una comisión.

7.5 – Blog multiidioma, ¿sí o no?

Si tener un blog requiere mucho esfuerzo, tener un blog multidioma ni te cuento….

En este punto también debemos ser prácticos, elige el idioma del blog en función de tu público objetivo:

• Si la mayoría de tus visitas vienen de España y países sudamericanos, publica siempre en español.

• Por el contrario, si tu público objetivo son países de la Unión Europea, escribe siempre en inglés.

Lo importante es analizar muy bien a qué mercado queremos dirigirnos principalmente y centrar nuestros esfuerzos en dicho mercado.

7.6 – Haz Publicidad Online por países

Una de las ventajas que tienen las plataformas de publicidad online como Google adWords o Facebook ads, es que podemos lanzar nuestros anuncios en diferentes idiomas y segmentarlos a países concretos.

Algunas recomendaciones importantes a tener en cuenta:

• Trabaja muy bien la redacción del anuncio en el idioma elegido.

• La página destino del anuncio cuando el usuario haga click, debe ir también trabajada en dicho idioma.

Da muy mala imagen crear, por ejemplo, un anuncio en inglés en Facebook y que cuando el usuario haga click en el anuncio le mandemos a una página de nuestra Web escrita en español. ¡Cuidemos estos detalles!

Conclusiones finales para internacionalizar tu negocio online con éxito

A modo de resumen, me gustaría destacar los siguientes aspectos fundamentales:

• Haz un estudio previo de los países a los que vas a dirigirte, cómo se comportan a nivel online y qué interés tienen por tus productos.

• Configura tu Web o eCommerce para ofrecer la mejor experiencia de usuario a tu público internacional.

• Pon en marcha estrategias de Marketing Digital adecuadas para promocionar tu negocio en los países elegidos.

Espero que te haya resultado interesante este artículo. Si te ha quedado cualquier duda o quieres realizar alguna aclaración, déjanos tu comentario más abajo y te responderé a la mayor brevedad.

La mayoría de las empresas emplea las redes sociales para atraer y captar talento

Las redes sociales juegan un papel muy importante en las empresas a la hora de seleccionar nuevo talento. Según los datos del Barómetro sobre la Digitalización de la Gestión del Talento, elaborado por The Key Talent, ICADE Business School y la Universidad de Deusto, el 88% de las organizaciones emplea las redes sociales profesionales como una herramienta de atracción de candidatos.

Sin embargo, solo un 22% de ellas utilizan redes más usadas entre los jóvenes como son Facebook, Instagram o Twitter. “Aunque las compañías están iniciando la digitalización de los Recursos Humanos, todavía queda camino por delante para conseguir que la gestión del talento se alinee con la estrategia digital de las organizaciones”, asegura David Martínez, director de Evaluación de The Key Talent.

Siguiendo esta línea, el Barómetro ratifica que la web corporativa (78%) y otros portales generalistas de empleo (74%) son los sistemas a los que se recurre con mayor frecuencia. Este dato es significativo sobre todo entre el más del 20% de las empresas que nunca se han servido de las RRSS en sus procesos de selección de personas.

“El uso de Redes Sociales en las que se mueve el talento, principalmente joven, así como las redes de microinfluencers, se está extendiendo entre las organizaciones como fuente de atracción”, afirma Pedro César Martínez Morán, director del Máster en Recursos Humanos de ICADE Business School. No en vano, la mayor parte de las organizaciones continúa utilizando herramientas y recursos tradicionales para la gestión de las candidaturas en sus fases iniciales, en las que el volumen es más elevado. De hecho, el 68% emplea el tradicional cribado manual de currículums.

Los datos ofrecidos por el Barómetro sobre la Digitalización de la Gestión del Talento, estudio único en Europa han participado 180 empresas de diferentes sectores que despliegan su actividad en toda la geografía española, revelan que más del 50% de las empresas utilizan, de manera recurrente, herramientas digitales en la atracción y selección de personas con el objetivo de ajustar el perfil del candidato a las necesidades del puesto a cubrir, y para ahorrar costes en el proceso de selección. En este sentido, el 43% de las organizaciones afirma que sus procesos de digitalización se dirigen a la selección de personal y a la obtención de un mayor grado de ajuste entre los candidatos y los puestos vacantes en la empresa, y el 37% admite que la digitalización de los procesos en Recursos Humanos se dirige al ahorro de costes.

Las compañías se ayudan de diferentes herramientas digitales tanto para realizar los procesos de onboarding como planes de formación. En este caso, se apoyan mayoritariamente en las plataformas de e-learning tradicionales. Aun así, la introducción de nuevas tecnologías es lenta. Solo el 1% de la formación en las organizaciones es online, y apenas el 40% de ellas emplea técnicas de gamificación.

5 consejos para atraer el talento en redes sociales.

1. Mostrar la cultura empresarial en las RRSS: La mejor forma de fidelizar a un posible nuevo integrante de la organización es mostrando la cultura que se desarrolla en la empresa. En este sentido, cada red social brinda herramientas específicas para mostrarla, por ejemplo Instagram permite hacer un seguimiento del día a día de la empresa, Twitter posibilita compartir logros tangibles que haya tenido la organización y Facebook sirve para mostrar el compañerismo y el ambiente colaborativo de la empresa.
2. Convertir a los empleados en embajadores de marca: Para lograrlo, Gómez remienda "implementar prácticas en el trato de tus empleados que sean tan efectivas que ellos mismos hablen bien de la marca". Esta práctica no solo se puede hacer en redes sociales, sino que también de boca en boca.
3. Contratar influenciadores: El término de influenciadores o influencers nació gracias a las redes sociales, y han tenido tanto éxito e impacto en la cultura pop actual que se han convertido en aliados necesarios para cualquier labor en las plataformas 2.0. Para que la estrategia de captación de nuevo talento en RRSS sea efectiva, "es importante contactar con aquellos que sean ya una fuente de referencia dentro del nicho del mercado donde la empresa actúa", apunta la editora.
4. Crear una red de contactos en RRSS: En las plataformas digitales todo es sobre el alcance, y si las empresas no cuentan con uno amplio, siempre pueden valerse del aporte de su propia red de contactos. "La idea para captar talento a través de ella es usándolas como un canal publicitario donde se deje ver que la empresa está en la búsqueda de capital humano eficaz y profesional", señala Gómez.
5. Ampliar el mensaje: Si bien es cierto que muchas empresas que captan talento en redes sociales lo hacen de forma orgánica y consiguen muchos beneficios, no es el único método. En el caso de que no contar con una red de contactos amplia o efectiva, la experta recomienda "optar por contratar los espacios publicitarios que ofrecen redes como Facebook, Instagram o Twitter para ampliar la cobertura del mensajeque se desea comunicar".

A la caza del Talento a través de las redes sociales

Las redes sociales, los portales de empleo y las Web corporativas, se han convertido en el lugar en el que se tiene que estar tanto si buscamos empleo como si queremos encontrar el talento. Esto se desprende del  Infoempleo – Adecco sobre ‘Redes Sociales y Mercado de Trabajo’, documento que recoge las preferencias de los reclutadores a la hora de buscar nuevos talentos para su empresa.

Los reclutadores y las redes sociales.

Las redes sociales son el mayor aliado del reclutador 2.0. Son un entorno en el que los potenciales candidatos a los que queremos atraer pasan gran parte de su tiempo. No todas las redes sociales son iguales. Cada una tiene sus características particulares lo que determina su propio público. Un buen reclutador sabe muy bien que cada red social posee su propio entorno y su propio ambiente, existiendo cierto patrón de usuario para cada una de ellas.

Según el informe de Adecco mencionado con anterioridad, el 69 % de las empresas encuestadas reconocen que utilizan los medios sociales, tanto para buscar candidatos como para publicar sus ofertas de empleo.

Beneficios Empresariales.

Ahorro de tiempo y de costes.

A la hora de localizar y obtener datos de candidatos vamos a obtenerlos de forma más sencilla y con menos coste que a través de otros canales. Esto no quita que conseguir una comunidad y una presencia en redes sea una tarea a la que deberemos dedicar tiempo y cariño.

Vertiente profesional y personal.

No sólo conoceremos a los candidatos de forma profesional sino que podremos valorar otros datos más personales que también puedan ser relevantes a la hora de ocupar un determinado puesto y que podrán, por tanto, mejorar los resultados de cada una de las incorporaciones.

Acceso a candidatos pasivos.

No sólo accederemos a perfiles de personas que se encuentran en búsqueda activa de empleo sino que podremos localizar candidatos que, sin estar en esta búsqueda, sean ideales para el perfil que necesitamos cubrir.

En este caso queremos atraer a alguien que está trabajando actualmente y no se encuentra en búsqueda de empleo, pero consideramos la persona idónea para ocupar el puesto. En este caso el contacto será distinto y nos permitirá atraer talento adecuado para las necesidades de la organización.
Aumento del número de candidatos

Gracias a las redes podremos tener un mayor alcance para localizar una base de datos mayor de candidatos. Gracias a estas redes, además, la difusión de nuestras ofertas llegará más lejos por el propio atractivo de esta información, que será compartida y viralizada por las propias comunidades a la búsqueda del mejor candidato.

Obtención de gran cantidad de información de los candidatos

Gracias a las redes sociales y a la interacción de cada una de las personas que participan, o participarán, en algún proceso de selección, podemos tener a nuestro alcance más datos que a través de un currículum, por ejemplo.

Desde su forma de relacionarse, hasta sus actividades favoritas o su red de contactos, todo suma para disminuir el error y “fichar” a la persona adecuada.
Disminución del error a la hora de reclutar

Cuantos más datos y más conozcamos el perfil, mayores posibilidades de que encaje en el puesto que nos interesa ocupar.

Ganancia por parte de la empresa de imagen de marca y atractivo para los candidatos.

No sólo podremos acceder a usuarios que puedan estar interesados en nuestros puestos vacantes, también estamos volcando información sobre la marca que va creando nuestra imagen de cara al exterior. Dichas acciones nos pueden ayudar a trabajar nuestro atractivo para posibles futuros candidatos a través del Employer Branding, por ejemplo.
Se acortan distancias. Globalización

Las redes sociales e Internet nos permiten acceder a un sinfín de candidatos donde la distancia, a través de estos canales, se reduce y no es un problema. Contactamos de forma global sin asumir costes añadidos.

Estas son sólo algunas ventajas de utilizar estos medios a la hora de localizar talento para nuestra empresa. Estos canales nos aportan mucho valor en este proceso y lo debemos aprovechar. Para ello debemos conocer cómo funcionan y cómo estar presentes en ellos para obtener beneficios y minimizar los riesgos que, por supuesto, también existen.

Usando las RRSS para captar Talento

Crear presencia en las redes sociales.

Para mostrar el interés a posibles candidatos, informar sobre cuestiones de empresa o dirigir a las personas a las ofertas de empleo existente, es fundamental que nuestra empresa tenga un perfil bien elaborado en las principales redes sociales. Es buena idea, en función del intereses relacionados con nuestro sector, la creación de grupos o comunidades en donde se pueden reunir nuevos talentos en busca de empleo.

Analizar tendencias en los medios sociales.

Detectar las principales tendencias es fundamental para saber de qué y cómo se habla en las redes sociales en torno a nuestro sector. Debemos conectar con personas y marcas destacadas para localizar potenciales aliados, generar confianza y posicionarnos como expertos en nuestro ámbito de negocio.

Generar contenido de valor y publicar en la Web corporativa.

Publicar periódicamente todas las novedades interesantes con un formato atractivo para atraer tanto a potenciales clientes como a posibles candidatos que tengan un perfil óptimo y como no, publicar y promocionar las ofertas de empleo que se produzcan en nuestra empresa.

Solicitar asesoramiento para acrecentar la comunidad online.

Debemos descubrir cuáles son los contenidos que más atraen, inspirarnos en nuestros competidores y desarrollar ideas creativas para comunicar y transmitir de forma amena y eficaz todo lo que sucede en nuestro entorno empresarial, las ventajas de trabajar en nuestro negocio o los proyectos que se están gestando en nuestra empresa. Para llevar a cabo estas acciones y otras, nos será necesario contar el aporte de recursos especializados.

Interactuar.

Esta es la clave en los medios sociales. es vital devolver los comentarios, generar debate, solicitar opinión, alimentar la curiosidad y generar expectativas a través de la comunicación bidireccional que permiten las redes sociales. De esta forma podremos construir un compromiso sólido y captar en el futuro a nuevos talentos.

Incentivar el compartir.

Para generar compromiso, necesitamos la ayuda de nuestros seguidores, especialmente en lo que concierne a la publicación de ofertas de empleo online. Es muy ventajoso solicitar a nuestro público que comparta entre sus contactos estas ofertas. A mayor nivel de repercusión, mayor será la probabilidad de encontrar a potenciales candidatos.

Conclusiones

El mundo offline esta íntimamente relacionado con el entorno online, de nada nos sirve atraer a nuevos talentos con demostraciones y publicaciones retocadas en las redes sociales si la realidad de la empresa es otra.

Antes de comenzar con la búsqueda de posibles candidatos, es fundamental clarificar que queremos lograr con la nueva campaña de reclutamiento y cuales serán las condiciones para los nuevos recursos de la organización.

No debemos olvidar que la identificación y atracción del talento ligado al compromiso con nuestros empleados, dotará de mayor competitividad a nuestra empresa.